Om din ansökan om elektronisk resegodkännande för Storbritannien (UK ETA) avslås av inrikesministeriet och du får status "Rejected" eller "Refused", har du rätt till full återbetalning av det belopp du har betalat, exklusive avgiften för avslagsskydd, förutsatt att du har köpt avslagsskydd under betalningsprocessen. För att begära återbetalning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ditt fullständiga namn och ordernummer. Observera att vi inte kan ge återbetalning om Home Office eller UK Visas and Immigration (UKVI) senare återkallar din UK ETA-tillstånd, eller om tjänsten för skydd mot avslag inte köptes tillsammans med din ansökan. Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar din UK ETA-status innan du gör några researrangemang eller bokar flyg till Storbritannien. Som ett oberoende privat företag måste vi betona att alla beslut om tillstånd för UK ETA fattas av Home Office.
Om din ansökan inte har avslagits men du vill ha återbetalning av andra skäl, vänligen kontakta oss. Vi förstår att exceptionella omständigheter kan uppstå och vi kommer att bedöma varje återbetalningsbegäran individuellt. Vänligen skicka din begäran till [email protected].
Vår återbetalningspolicy gäller endast för de serviceavgifter som betalas direkt till vårt företag för behandling av ansökningar. Vi kan inte återbetala några ytterligare avgifter som tas ut av tredje part, inklusive kredit- eller betalkortsavgifter eller avgifter från andra betalningsförmedlare.
Alla återbetalningar kommer att behandlas i den valuta som transaktionen ursprungligen gjordes i. Den tillämpliga växelkursen bestäms av det institut som utfärdat ditt kort. Vi ansvarar inte för eventuella variationer i återbetalningsbeloppet på grund av valutakursförändringar eller valutaväxlingsavgifter som debiteras av ditt kortföretag.
Av säkerhetsskäl kommer alla godkända återbetalningar endast att krediteras det betalkort som användes för det ursprungliga köpet. För att begära återbetalning, vänligen skicka ett e-postmeddelande med följande information:
ditt fullständiga namn enligt officiella handlingar;
en detaljerad förklaring till din begäran om återbetalning;
den e-postadress som användes för det ursprungliga köpet;
de fyra sista siffrorna i det betalkort som användes.
Efter godkännande behandlar vi din återbetalning inom 24 timmar. Det kan ta tre till fem arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag, beroende på din banks handläggningstid.
Om din begäran om återbetalning inte omfattas av de omständigheter som beskrivs i denna policy, eller om du har några frågor om våra återbetalningsförfaranden, vänligen kontakta oss.