Se o seu pedido de Autorização Eletrônica de Viagem para o Reino Unido (UK ETA) for recusado pelo Ministério do Interior, recebendo o status "Rejected" ou "Refused", você terá direito ao reembolso total do valor pago, excluindo a taxa do serviço de Proteção contra Recusa, desde que tenha adquirido o serviço de Proteção contra Recusa durante o processo de checkout. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número de referência do pedido. Observe que não podemos oferecer reembolsos se o Home Office ou o UK Visas and Immigration (UKVI) revogar posteriormente sua autorização UK ETA ou se o serviço de Proteção contra Recusa não tiver sido adquirido com sua solicitação. Recomendamos verificar o status da sua UK ETA antes de fazer qualquer reserva de viagem ou voo para o Reino Unido. Como uma empresa privada independente, devemos enfatizar que todas as decisões de admissão da UK ETA permanecem exclusivamente a critério do Home Office.
Se sua solicitação não foi recusada, mas você deseja um reembolso por outros motivos, entre em contato conosco. Entendemos que circunstâncias excepcionais podem surgir e avaliaremos cada solicitação de reembolso individualmente. Envie sua solicitação para [email protected].
A nossa política de reembolso aplica-se exclusivamente às taxas de serviço pagas diretamente à nossa empresa para o processamento da candidatura. Não podemos reembolsar quaisquer encargos adicionais impostos por terceiros, incluindo taxas de processamento de cartões de crédito ou débito ou encargos de outros facilitadores de pagamento.
Todos os reembolsos serão processados na moeda original da transação. A taxa de câmbio aplicável será determinada pela instituição emissora do seu cartão. Não nos responsabilizamos por quaisquer variações nos valores dos reembolsos devido a flutuações nas taxas de câmbio ou taxas de câmbio cobradas pelo seu provedor de cartão.
Por motivos de segurança, todos os reembolsos aprovados serão creditados apenas no cartão de pagamento usado para a compra original. Para solicitar um reembolso, envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
Seu nome completo, conforme consta nos documentos oficiais;
Uma explicação detalhada do seu pedido de reembolso;
O endereço de e-mail usado para a compra original;
Os últimos quatro dígitos do cartão de pagamento utilizado.
Após aprovação, processaremos seu reembolso dentro de 24 horas. Aguarde de três a cinco dias úteis para que o reembolso apareça no extrato da sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Se sua solicitação de reembolso não se enquadrar nas circunstâncias descritas nesta política, ou se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos de reembolso, entre em contato conosco.