Wenn Ihr Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung für das Vereinigte Königreich (UK ETA) vom Innenministerium mit dem Status "Rejected" oder "Refused" abgelehnt wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, mit Ausnahme der Gebühr für den Ablehnungsversicherungsschutz, sofern Sie diesen bei der Bestellung erworben haben. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen leisten können, wenn das Innenministerium oder die britische Einwanderungsbehörde (UK Visas and Immigration, UKVI) Ihre UK ETA-Genehmigung nachträglich widerruft oder wenn der Ablehnungsversicherungsschutz nicht zusammen mit Ihrem Antrag erworben wurde. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren UK ETA-Status zu überprüfen, bevor Sie Reisevorbereitungen oder Flugbuchungen für das Vereinigte Königreich vornehmen. Als unabhängiges privates Unternehmen müssen wir darauf hinweisen, dass alle Entscheidungen über die Erteilung einer UK ETA ausschließlich im Ermessen des Innenministeriums liegen.
Wenn Ihr Antrag nicht abgelehnt wurde, Sie aber aus anderen Gründen eine Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir haben Verständnis dafür, dass außergewöhnliche Umstände eintreten können, und werden jeden Antrag auf Rückerstattung individuell prüfen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an [email protected].
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für die direkt an unser Unternehmen für die Bearbeitung des Antrags gezahlten Servicegebühren. Wir können keine zusätzlichen Gebühren von Dritten erstatten, einschließlich Kredit- oder Debitkartenbearbeitungsgebühren oder Gebühren anderer ZahlungsdienstleisterInnen.
Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung bearbeitet. Der geltende Wechselkurs wird von Ihrem Kartenaussteller festgelegt. Wir sind nicht verantwortlich für Abweichungen des Rückerstattungsbetrags aufgrund von Wechselkursschwankungen oder von Ihrem Kartenanbieter erhobenen Wechselgebühren.
Aus Sicherheitsgründen werden alle genehmigten Rückerstattungen ausschließlich auf die Zahlungskarte gutgeschrieben, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:
Ihren vollständigen Namen, wie er in offiziellen Dokumenten angegeben ist;
Eine detaillierte Erklärung für Ihren Rückerstattungsantrag;
Die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben;
Die letzten vier Ziffern der verwendeten Zahlungskarte.
Nach der Genehmigung werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es drei bis fünf Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag nicht unter die in dieser Richtlinie beschriebenen Umstände fällt oder wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsverfahren haben, wenden Sie sich bitte an uns.