Pokud je vaše žádost o elektronické cestovní povolení do Spojeného království (UK ETA) zamítnuta ministerstvem vnitra a obdržíte status "Rejected" nebo "Refused", máte nárok na vrácení celé zaplacené částky, s výjimkou poplatku za službu ochrany proti zamítnutí, pokud jste si tuto službu zakoupili během procesu platby. Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete e-mail na adresu [email protected] s uvedením svého celého jména a referenčního čísla objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme poskytnout vrácení peněz, pokud ministerstvo vnitra nebo britský úřad pro víza a imigraci (UKVI) následně zruší vaše povolení UK ETA nebo pokud služba ochrany proti zamítnutí nebyla zakoupena spolu s vaší žádostí. Důrazně doporučujeme zkontrolovat stav vaší UK ETA předtím, než si zajistíte cestu nebo rezervujete let do Spojeného království. Jako nezávislá soukromá společnost musíme zdůraznit, že všechna rozhodnutí o přijetí UK ETA zůstávají výhradně v pravomoci ministerstva vnitra.
Pokud vaše žádost nebyla zamítnuta, ale požadujete vrácení peněz z jiných důvodů, kontaktujte nás. Chápeme, že mohou nastat výjimečné okolnosti, a každou žádost o vrácení peněz posoudíme individuálně. Žádost zašlete na adresu [email protected].
Naše zásady vrácení peněz se vztahují výhradně na poplatky za služby zaplacené přímo naší společnosti za zpracování žádosti. Nemůžeme vrátit žádné další poplatky účtované třetími stranami, včetně poplatků za zpracování kreditních nebo debetních karet nebo poplatků od jiných zprostředkovatelů plateb.
Všechny vrácené částky budou zpracovány v původní měně transakce. Platný směnný kurz bude stanoven vydavatelem vaší karty. Neneseme odpovědnost za žádné rozdíly v částkách vrácených peněz způsobené kolísáním směnných kurzů nebo poplatky za směnu cizí měny účtovanými poskytovatelem vaší karty.
Z bezpečnostních důvodů budou všechny schválené vrácené částky připsány pouze na platební kartu použitou při původním nákupu. Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete nám e-mail s následujícími informacemi:
vaše celé jméno uvedené v oficiálních dokladech;
podrobné vysvětlení důvodu žádosti o vrácení peněz;
e-mailová adresa použitá při původním nákupu;
čtyři poslední číslice platební karty použité k platbě.
Po schválení vaší žádosti o vrácení peněz provedeme vrácení peněz do 24 hodin. V závislosti na době zpracování vaší banky může trvat tři až pět pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem výpisu z účtu.
Pokud vaše žádost o vrácení peněz nespadá do případů uvedených v těchto zásadách nebo pokud máte jakékoli dotazy týkající se našich postupů při vracení peněz, kontaktujte nás.